- Xây dựng tiêu chuẩn, quy định, cẩm nang, quy trình hoạt động hệ thống trung tâm và Công ty
- Báo cáo kết quả triển khai ban hành các tài liệu quy định, quy chế, quy trình của công ty
- Phối hợp xây dựng tài liệu đào tạo, phổ biến các tài liệu mới để CBNV thực hiện theo quy định của công ty
- Theo dõi, đánh giá các hoạt động chăm sóc khách hàng, báo cáo vận hành liên quan (Trung bình học sinh/lớp, học sinh chờ lớp, bảo lưu, tái tục, hiệu suất giáo viên, hiệu suất phòng học, cơ sở vật chất, an toàn học sinh…)
- Giám sát vận hành tại trung tâm, hỗ trợ trung tâm phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời, đánh giá và đưa ra yêu cầu giải pháp xử lý các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến chất lượng vận hành trung tâm
- Phối hợp giám sát và kiểm soát tuân thủ chuẩn mực dịch vụ khách hàng, cơ sở vật chất 5 Sao
- Phối hợp khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng bên ngoài và nội bộ công ty để lên kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo
- Phối hợp rà soát và đánh giá chất lượng chương trình
- Chủ động soát xét lại kế hoạch, báo cáo kết quả để đưa ra giải pháp và phối hợp thực hiện cụ thể.
- Các công việc khác theo yêu cầu của ban quản lý
