- Quản lý và giám sát nhóm dịch vụ khách hàng để đảm bảo mục tiêu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

- Thiết lập mục tiêu và KPI rõ ràng cho nhóm dịch vụ khách hàng phù hợp với mục tiêu của công ty.

- Trực tiếp phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh khác nhau (điện thoại, email, live chat…)

- Theo dõi và phân tích các tương tác, xu hướng của khách hàng để dự đoán các vấn đề và nhu cầu tiềm năng.

- Làm việc chặt chẽ với các nhóm liên quan (sản phẩm, công nghệ, marketing…) để truyền đạt những phản hồi từ khách hàng và triển khai các cập nhật cải tiến cần thiết.

- Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhóm để nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ.

- Xây dựng các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.

- Các công việc khác theo yêu cầu của ban quản lý

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Sư phạm và tiếng Anh.

- Có ít nhất 3 năm kinh nhiệm lĩnh vực dịch vụ khách hàng và  1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm trở lên.

- Hiểu biết về các sản phẩm tiếng Anh như Tiếng Anh trẻ em.

- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục.

- Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh  tốt.

- Ngoại hình khá, không nói ngọng, khả năng giao tiếp tốt.

- Nhanh nhẹn, ý thức trách nhiệm cao.