Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng vận hành/ dịch vụ tại các trung tâm, tuân thủ/ đáp ứng đúng quy định của Công ty đề ra.
- Vận hành:
- Quản lý vận hành khối trung tâm, bao gồm nhưng không giới hạn các trung tâm trong khu vực/ vùng/ miền/ hệ thống để ACS đạt tốt nhất. (Tùy theo năng lực ứng viên)
- Quản lý và xây dựng team Chăm sóc khách hàng/call center
- Hướng dẫn, quản lý đội ngũ giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Quản lý và dẫn dắt team mở lớp, điều phối giáo viên, vận hành giáo viên.
- Quản lý vận hành team giáo viên nước ngoài, Việt Nam, ….
- Quản lý và vận hành team Cơ sở vật chất.
- Quản lý và vận hành team tuân thủ hệ thống.
- Phát triển con người:
+ Lên kế hoạch đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới đảm bảo nắm bắt đủ các nội dung bắt buộc về kiến thức/ kỹ năng theo quy định của công ty trước khi chính thức làm việc.
+ Nhận diện các nhân sự yếu kém (không đạt KPI/ vi phạm tuân thủ,…) có kế hoạch đào tạo để đào tạo và phát triển kịp thời.
- Các công việc khác được phân công theo từng thời kỳ.
- Cấp báo cáo: Ban Giám đốc
